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香水品牌加速數字化解決客戶行為的轉變

香水品牌加速數字化解決客戶行為的轉變

在美容中,香水是一個類別,正在經歷一些最大的轉變。從歷史上看,品牌在採用強大的電子商務策略方麵一直很慢,因為親自品嚐產品對推動轉化至關重要。現在,品牌正在重新調整其電子商務策略,以適應當前的購物環境和客戶行為的新變化。

NPD數據顯示,與2019年第一季度相比,第一季度的香料銷售下降了13%。與此同時,對自我護理產品的需求推動了蠟燭和家用擴散器等輔助香料產品的發展。網上平均每日香水銷售增長了77%,但這可能是由於店內購物轉移到了電子商務以及母親節的銷售所致。

Atelier Cologne解決了其電子商務網站的數字更新問題,以鼓勵送禮和吸引新客戶。Atelier Cologne客戶關係和電子商務業務總監Bixente Barnetche說,通常,人們在網上購買香水時是出於補貨的原因。但是該品牌正在尋求改變這種行為。在菜單標籤“ Perfume Finder”下,Atelier Cologne提供了一個交互式調查表,人們可以回答一些問題,例如“如果您可以在任何地方逃脫,它將在哪裡?” 或轉動輪子選擇香水應體現的情感。在產品信息頁麵上,可以按下一個按鈕以在頁麵上顯示香水成分的增強現實可視化。自3月15日重新啟動以來,該網站還提供了一對一的實時對話。

Atelier Cologne依靠贏得的媒體和口碑作為冠狀病毒發生前的主要營銷手段,但於5月15日與Refinery29開展了為期五週的付費有影響力者廣告活動。該活動以愛的氣味為中心,以推廣這一理念。贈品香水。精煉廠29創建了一個登陸頁麵,其中包含六種關於愛的氣味的解釋,六位影響者(艾米·李,起亞·瑪麗,獵戶座·凡妮莎·卡洛托,埃裏斯·克裏斯蒂娜和艾米·塞拉諾)都與之配對。有影響力的人在自己的Instagram頻道和YouTube上分享了自己對愛情的理解。為了進一步推廣Atelier Cologne的加大禮品促銷活動,Atelier Cologne的網站現在還允許客戶為所有禮品選擇免費的彩色禮品標籤和個性化的便條。

“當您無法運用自己的一種感官時,就必須尋找另一種方式(與客戶互動),”巴內奇說。“這就是為什麼我們想要做諸如增強現實之類的事情並創建有意義的內容的原因,而不僅僅是美麗的視覺效果。”

但是,隨著越來越多的消費者越來越習慣於在線購買香水,他們想要的氣味也在改變。根據香水和香精公司Givaudan的研究,對美國和法國18至65歲之間的300位女性進行的一項調查顯示,現在有更多的購物者想要的香水比“性感”或“誘人”更“舒適”和“放鬆”,例如前冠狀病毒就是這種情況。

奇華頓北美高級香精負責人艾米麗·邦德(Emily Bond)說:“有一種懷舊氣息,將吸引消費者使用熟悉的香精。” 消費者將重新發現他們的經典收藏。百貨商店中的經典作品是設計師[香水,]在某些情況下,則是名人香水。”

設計師香水品牌Viktor&Rolf也致力於提供香水。在母親節,它提供了七捆,其中包括香水,身體護理和/或蠟燭套裝。歐萊雅美國市場營銷設計師svp的勞拉·阿紮裏亞(Laura Azaria)說。Viktor&Rolf可以在線銷售,也可以通過絲芙蘭,梅西百貨和Nordstrom等零售商進行銷售。Azaria拒絕透露通過電子商務銷售的Viktor&Rolf香水的百分比,但表示通過其網站和零售合作夥伴實現了“高兩位數”的銷售增長,尤其是在母親節前後。通過提供更多產品包,Viktor&Rolf希望完成三件事:為客戶提供價格在35-150美元之間的價格更便宜的產品,

Viktor&Rolf還計劃在6月初在其DTC網站上推出一種新的數字香水查找器工具。它還將其採樣預算增加兩位數,以為其Flowerbomb香水生產400萬個樣品,引入付款計劃提供商,並重新製定其有償和無償影響者策略,以更加關注轉化。

Azaria表示:“ [冠狀病毒]不僅從品牌角度而且從消費者角度挑戰現狀。” “它幫助我們適應和改變了我們在網上所做的一切,從改變[產品]產品到注意自我保健。這使Viktor&Rolf與當前環境更加相關。”